• 本番強要や盗撮などの違法行為・禁止行為を犯す
• お店を介さずに女の子に会う店外デートやプライベートな連絡を要求する
• 「プレイ前のシャワーを浴びない」「体臭・口臭がきつい」など不潔な印象が強い
• 女の子の個人情報を聞き出そうと必死に交渉する
• 女の子への暴力や乱暴なプレイ・行動が見られる
• クレームを入れて利用料金を値切ろうとする

●キャストには「丁寧な言葉で断る」ように指導する

現段階では悪質性が高いわけではない場合、まずはキャストの女の子とお客さんの間で解決するのが好ましいでしょう。キャストはお客さんに対し、丁寧な言葉遣い・物腰の柔らかな態度を心がけることが大切です。地雷客に適切な対応ができるよう、店舗スタッフはキャストに日ごろから指導しましょう。

●毅然とした態度で注意する

キャストが適切に対応しても、悪質な行為やルール違反がしつこく繰り返される場合、キャストとお客さんでの解決は難しいため、スタッフが間に入る必要があります。プレイをいったん中断させてキャストの安全を確保し、お客さんに対して毅然とした態度で注意するようにしましょう。

●出禁にする

キャストへの暴力やストーカー被害、盗撮などの犯罪行為、悪質なマナー違反が発覚した場合、注意や警告だけではキャストの身の安全が脅かされるリスクがあります。悪質性が高い地雷客には「問答無用で出入り禁止にする」「警察に通報する」「被害届を提出する」など、店側がより強い対応を取ることを検討してください。

• 「基本サービスを手抜きする」「愛想が悪い」など、接客態度が好ましくない
• 仕事内容やテクニックがお店の求める水準に達していない
• 遅刻や当欠を繰り返している

●丁寧に指導する

接客マナー・接客サービスに問題のあるキャストの中には、単に正しい接客方法を知らないだけの女の子も少なくありません。まずは、お店や風俗の世界における仕事のルール、接客の基本マナー・コツを丁寧に指導しましょう。また、キャストによっては一度に多くの内容を説明しても十分に理解できない場合もあります。相手のペースに合わせて指導を重ねるようにしてください。

キャストの指導にあたる際には、上から目線での指導やパワハラと感じられる言動は絶対に行わず、友好的な関係性を築き、優しい態度や言葉遣いで指導するようにしましょう。ほかのキャストを比較の対象とすることも厳禁です。

●改善が見られない場合は退店を考えてもらう

何度も丁寧に指導したにもかかわらず、接客態度や勤務態度に改善が見られない場合、店長やマネージャー・経営者などのお店の上層部に相談することをおすすめします。「シフトを減らす」「退店を考えてもらう」などの手段も視野に入れながら対応を考えましょう。

●誠意を見せる

接客マナーが悪いなど、キャスト側やスタッフ側に非がある場合は、誠心誠意の気持ちを込めた対処が求められます。状況を把握するためにも、まずはお客さんの説明にしっかりと耳を傾けましょう。お客さんが怒っている場合、スタッフにクレームを伝えることで気持ちが少しずつ整理され、怒りが収まることもあります。クレームを入れたお客さんには、丁寧な言葉遣いやお客さんに寄り添った態度を心がけることが大切です。特に「不本意」「理不尽」といった感情が声や発言、表情、反応に出ないよう十分に注意しましょう。

●確認してから対処する

誠意を込めた謝罪が必要である正当なクレームも多い一方で、お客さんがキャストやお店に難癖をつけるためにクレームを入れて嫌がらせをする場合も少なくありません。お客さんに非がある可能性も考えられるため、キャスト本人に確認した上で判断するなど、お客さんからの話を鵜呑みにしないように注意しましょう。

●理不尽なクレーマーには毅然と対処する

「本番交渉などルール違反の行為を強要する」「些細なことで怒って誹謗や中傷を繰り返す」といったお客さんには、毅然と対応することが大切です。理不尽なクレーマーに対応する際は、相手の怒りの勢いに巻き込まれないように注意し、感情を交えず事実を淡々と確認しましょう。理不尽な要求を呑んでしまうと、さらに強い要求をしてくるケースもあるため、場合によっては「無理です」「できません」など強く断る姿勢を示すことも重要です。